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亲和力满满的速录“女神”——朱娴

发布时间:2024/3/29 13:11:43 阅读次数:2182

可能很多人不知道,在工商银行汉字录入过程中,一直使用的是五笔输入法。相较于拼音输入而言,五笔更容易录入生僻字,也比拼音录入来得更准确、更快捷。在工商银行宿迁分行,朱娴的成绩是10分钟录入1200字。面对“打字还用练”的疑问,这位亲和力满满的速录“女神”笑着解释说:“如果我们能在汉数字录入上节省几分、几秒钟,就能减少客户的等待时间,为更多的客户提供服务。”

9月21日,我们报道了《外表柔和内控严格的“修炼师”——黄苏玲》。网友“篮球小子Henry”说:“自己考不好,哪里还能去考别人呢?这句话说得真好!”

五指上下翻飞,与键盘高度融合

2001年,朱娴成为工行宿迁分行的一员,一开始接触打字训练的时候,她也有不适应。“我之前打字用的是拼音,但是行里要求用五笔输入法,这就得从头学起了。”朱娴说,为了练好五笔,她强记字根,一有空就练习,在单位练,回家也练,有时在电脑前一坐就是三四个小时。

如果是普通人练习打字的话,打得准就可以了,但是工行的要求是又准又快。因此,坚持训练、提升熟练程度必不可少,要做到眼到手到。为什么要眼到呢?在工作中录入的时候,有的是人名、有的是通讯地址,大多没有词组上的联想;即使有联想,在查找词组的时候也会耽误时间。因此,训练的时候要注重一个字、一个字地录入,不能取巧,而工行江苏分行提供的员工网上学习平台里,也是以单字录入作为基础训练。

朱娴介绍说,长时间训练后,手指会出现发硬的情况,指尖的皮肉也会变厚,而且肩膀酸

痛。“我老公看着我这么累,也不让我洗碗了。”后来,随着技能的逐步提高,朱娴敲击键盘的声音也从最初的卡顿,到后面有节奏地发出咔咔咔的声响,五指上下翻飞,手指与键盘高度融合,两三下就是一个字跳跃在屏幕上。

事实上,汉数字录入只是朱娴的一个技能,手工识假点钞、翻打传票等等,她都是一把好手,还曾获得宿迁市第二届银行业手工识假点钞比赛一等奖、宿迁市银行业汉字录入和翻打传票比赛一等奖,被宿迁市总工会授予“宿迁市技术能手”荣誉称号。

朱娴说:“我们在为客户服务的过程中,要经常用到汉字录入和数字录入,只有我们的录入速度提高了,准确率提高了,才能提高我们的服务效率。我们速度提高一点,就能减少为客户办理业务的时间,相应的,也才能减少客户排队的等待时间,提升客户对我们的满意度。”

自带亲和力,着急的人也没了脾气

在服务客户的时候,朱娴有一种天然的亲和力,几乎每个与她打过交道的人都这么说。她的同事们也表示,朱娴接待客户的时候始终有一股由内向外的热心劲,可亲可近的服务形象,深深感染了每一位客户。这究竟是一种怎样的体验呢?

一位客户说:“看到朱经理热情地打招呼,再着急的事都知道找对了人。她一点架子也没有,如果排队的人多,她会先在机器上帮你操作,不行再到柜台办理。只要她说上两句宽慰的话,一些等得着急的人也不觉得时间长了。”

另一位客户说:“我们公司就在朱经理的网点楼上,平时有要办理的业务就来找她。她从来不怕麻烦,而且熟悉业务,总是能帮我们又快又好地办理完。”这位客户还讲了自己买理财的事,由于家里的钱随时要买房,不能买太长期限的理财产品,朱娴就推荐了工行的“节节高”理财产品,可以在提前支取的情况下享受定期存款的利率,帮她增加收益。

工行宿迁分行营业部总经理李海军说:“朱娴为人善良,同事之间相处得也非常融洽。她服务客户的时候是一种‘智慧型’的处理方式,从来不分大客户、小客户,只要来办理业务的她都认真接待,特别是遇到新客户的时候,她积极做好维护工作,用真心赢得客户对工行的认可。”

同事张颖也说:“朱娴不仅在技术上是‘全能手’,在运行管理上、业务上也拿得出手。我们搭档过一段时间,她做大堂经理的时候把员工培训、合规检查样样都干得出色。”作为一名“80”后,朱娴尽其所能地帮助“90”后员工成长,利用下班后的时间辅导员工练习提高业务技能,将自己的方法技巧和心得体会毫无保留地传授给年轻员工,并对他们进行技能测试,使得每一个柜员都能成为优秀的业务能手。

有人说,亲和力是天生的,但朱娴说,她的亲和力是工行这个大家庭所培养的。入行十六年来,她始终坚持在基层一线,坚持要做一个有信仰、有毅力、有恒心、做事专一的人。今天,如果你要去宿迁工行办事的话,一定能够感受到朱娴的真诚和亲切……

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